Troca e Devolução
Produtos adquiridos no site da Avon não poderão ser trocados ou devolvidos através de Representantes da Beleza Avon. Para efetuar trocas ou devoluções de artigos comprados na loja online, o cliente deverá entrar em contato com o Atendimento ao Cliente ou com o SAC nos telefones 0800 708 2866, de segunda à sexta-feira das 09h00 às 18h00.
Troca de produtos
A troca não se dará pelo envio direto do mesmo produto, mas sim pela disponibilização de um vale-compra para que o cliente adquira o item novamente no site.
Pelo SAC
Avon
Comunicar o SAC da Avon em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
Caso haja a entrega de produtos diferentes aos adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.
Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o cliente poderá optar pela troca por outro produto de igual valor ou maior, efetuando o pagamento da diferença, ou pela restituição total do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.
Requisitos
para a troca
Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:
- Perfeitamente acondicionado na embalagem original.
- Acompanhado do manual e todos os acessórios.
- Sem indícios de uso ou consumo.
- Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.
A Avon somente disponibilizará o vale-compra ou restituirá o valor pago após análise em nosso Centro de Distribuição, constatando que o produto está dentro dos padrões de devolução. A análise pode levar até 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no Centro de Distribuição.
Arrependimento da compra (devolução)
Caso o cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito de devolução.
Pelo SAC
Avon
Comunicar o SAC da Avon em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
Os produtos deverão ser devolvidos e estar em suas embalagens originais, da mesma forma como foram entregues.
Constado o cancelamento da compra, a Avon adotará as providências e os valores serão restituídos ao cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra ou um voucher para utilizar no Site Avon em uma próxima compra.
Restituição de valores
Caso o cliente opte pela devolução dos valores, seguiremos com a restituição através do meio de pagamento utilizado para a compra. Em caso de pagamento com cartão de crédito, a empresa terá 2 (dois) dias úteis a partir da avaliação do Centro de Distribuição, para comunicar a administradora de cartão de crédito. O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito e a política de estorno da instituição financeira. Em caso de reembolso de pagamentos realizados com boleto, a empresa terá 10 (dez) dias úteis contados a partir da conclusão da validação do Centro de Distribuição para realizar o crédito na conta PagSeguro do cliente que será criada com o mesmo e-mail utilizado na compra.
E-mail cadastrado
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